“当自己的合法权益受到侵犯时，不要忍气吞声，要理直气壮地通过合法途径去维权。”3月9日，针对侵犯消费者合法权益如何维权，宁夏善知律师事务所律师王升、韩国明说，消费者要学会较真。

　　常见的侵犯消费者权利的情形，主要有霸王条款、虚假宣传、消费欺诈等。

　　“先签收后验货、特价商品概不退换、禁止自带酒水、行程变更不予通知等都属于典型的霸王条款。”王升说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　同时，市场上还有一些虚假宣传，对产品的质量、性能、成分、用途、产地等所作的引人误解不实宣传，例如保健品可以包治百病，化妆品“8天肌肤犹如新生”，六神丸治疗冠状病毒等，都属于典型的虚假宣传。韩国明说，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第12条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。

　　采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者的行为。以假充真、以次充好、缺斤短两等都属于典型的消费欺诈。王升提醒消费者，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。

　　律师提醒，消费者如果在日常生活中权利受到侵犯，要敢于维权、依法维权、理性维权，可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织介入调解，或者通过第三方公益性网络平台进行曝光，也可以通过拨打12315电话热线向市场监督管理部门投诉、举报。涉及侵权的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者通过司法途径向人民法院提起诉讼。如经营者涉嫌违法犯罪的，消费者可向公安机关报案。同时，消费者一定要有证据意识，注意索要并妥善保管票证、单据，遇到紧急情况，可以运用手机录音录像功能，及时记录消费过程、受损情况，作为维权的重要证据。（记者 马忠）